損害保険大手の損保ジャパンの山口支社（山口市）で、複数の社員が契約書の印鑑を勝手に押すなど、過去３年間に５２件の不適切な契約手続きをしていたことがわかった。印鑑も１００本近く見つかった。同社は「顧客の押し忘れを補った」としているが、印鑑の不正使用が大手損保で発覚するのは極めて異例。保険業法に違反する可能性があり、金融庁は業務改善命令を含めて処分を検討する。

　損保ジャパンによると、自動車保険や火災保険の契約書に必要な印鑑を、顧客に確認しないまま社員が勝手に押していた。「顧客に書類を送り返す手間を省くためで、契約自体は顧客の意思に基づいており有効」と説明している。山口支社の社員の大半に当たる約１０人がかかわり、使用された印鑑は「長年引き継がれてきた」という。

　９月の社内調査で発覚し、全国で調べたところ、他の支社でも印鑑が保管されている例があった。損保ジャパンは「不適切な契約は山口だけで、顧客にも謝罪した」とする一方で、法令順守体制に問題があったとして、経営陣を含め関係者を社内処分する方針だ。

　金融庁も９月からの立ち入り検査で問題を把握し、年明け以降に処分を検討する。損保ジャパンは、他の損保と同じく、保険金の不払いで、１１月に業務改善命令を受けたばかり。

2005年12月26日06時21分　ASAHI COM

印鑑はお客のものではなく保険勧誘員が購入したものだろう。記事のように押し忘れに対応するためではない。現実にこの業界に勤めた人に聞いた話だが、ノルマの達成のために「お客の名義を借りて契約を獲得する」ことが原因だろう。

新規契約で報酬が入る。ある期間かけた段階で解約する。そのために印鑑が必要なのだ。契約書に押し忘れがあるはずはない。先の支払い拒否や支払い忘れなど保険業界はダーティーなイメージが広がっている。

もともと｢安心」しかない商品をうる会社が「信用できない」イメージは致命的だ。どこかこのイメージを打ち破る会社が出てくればその会社に契約がどっと流れると思う。

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